常见问题

支付方式: 安卓手机支持支付宝、微信、QQ钱包、账户余额支付，也支持家长代付。; 应苹果公司官方要求，苹果手机仅支持猿币支付。同时，也可以关注“猿辅导”服务号，在微信中完成下单并支付。; *不同渠道购买的订单，购买权益（福利）不可共享
调课退课: 报名成功后，支持调班（售罄班课无法调入），调班截止时间为第5周课程开课前，在APP内“ 我一订单一对应课程”，即可操作；支持退课，退课截止时间为第2周课程开课前，由班主任老师处理。若申请退课时教辅已发货，退课后需扣除相应教辅工本费（可在订单明细查看随材扣费规则)。; 通过猿币支付的订单，退款时退回猿币，猿币不可提现。
课程班群: 购课成功后，系统推送班主任老师微信号码，尽快添加微信，班主任老师安排入群。
直播回放: 开课前10分钟教室开放，在APP内点击“我的课程” 进入教室听课。课程结束后，在APP“我的课程”，可观看回放（回放有效期3年），也可以下载后在“我的课程—离线课程”观看。
课程资料: 在APP内“我的课程—课程资料”查看默认下载，也可以使用其它方式打开，下载打印。
教辅发货: 春季班教辅于2021年1月末，按下单顺序发货。
物流查询: 教辅发货后，系统将运单号以手机短信和系统消息的方式发送，APP内“我一订单一订单明细” 中，点击“快递单号”查看物流信息。
上课要求: 为保证上课质量，建议在4M及以上的WIFI环境下，使用耳麦上课。
客户端下载: 打开猿辅导官网www.yuanfudao.com，下载客户端。目前支持电脑、手机、平板上课。